Support

Wir sind für Sie da — vor, während, und nach der Implementierung

Kontakt

Wir helfen gerne

Wir werfen Sie nach der Implementierung nicht ins kalte Wasser. Unsere Berater sind nur einen Anruf, eine Email, oder ein Supportticket entfernt.

Rufen Sie uns an:

+49 30 3505 6713

Oder schreiben Sie uns:

[email protected]

    Ich verstehe, dass dieses Formular meinen Namen und meine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme erfasst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

    Microsoft Dynamics-Unterstützung

    Brauchen Sie Hilfe in der Anwendung?

    Benötigen Sie die Soforthilfe in der Anwendung? Lassen Sie sich über TeamViewer helfen. Mit unserem QuickSupport erhalten Sie schnell und einfach Unterstützung von Fachleuten, die per Fernzugriff auf Ihren PC zugreifen und Sie so beraten und unterstützen, als wären sie vor Ort.

    Sie erreichen uns werktags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (MEZ). Anfragen beantworten wir binnen eines Werktages.

    Bis Ihr CERTAINCE-Berater Ihren Bildschirminhalt sehen kann, sind es nur drei Schritte:

    1. Kontaktaufnahme

    Um unseren QuickSupport zu nutzen, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Dazu haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten:

    • Mail an das Ticketsystem
    • Anruf: +49 30 3505 6713

    2. TeamViewer starten

    Sofern Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf den Button „QuickSupport jetzt nutzen“ und führen die entsprechende .exe-Datei nach dem Herunterladen aus. Als Quick-Support-Tool nutzen wir TeamViewer.

    QuickSupport jetzt nutzen

    3. Übermittlung der Sitzungs-ID

    Übermitteln Sie dann die Sitzungs-ID an Ihren CERTAINCE-Consultant. Jetzt kann es los gehen!

    Nachgefragt:

    FAQ zu unserem IT Support

    Wie erreiche ich den Support, wenn ich Hilfe brauche?

    Sie können unseren Support per E-Mail an das Ticketsystem und/oder telefonisch unter +49 30 3505 6713 von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichen

    Wie schnell erhalte ich bei den Fragen an den Support eine Antwort?

    Wir sind werktags von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr zu erreichen. Sollte es dazu kommen, dass wir einen Anruf verpassen, rufen wir Sie in durchschnittlich 60 Minuten zurück. Anfragen per E-Mail beantworten wir in der Regel innerhalb von vier Stunden (bei Eingang der Nachricht bis 14:00 Uhr, ansonsten am darauffolgenden Werktag). Einzelfälle können davon abweichen.

    Fallen zusätzliche Kosten für den Support an?

    Die Abrechnung unserer Leistungen erfolgt grundsätzlich nach tatsächlich entstandenem Aufwand und wird im 15-minütigen-Rhythmus abgerechnet. Die Kosten basieren auf unserer Servicevereinbarung.