CRM, BI und Website-Lokalisierung für B2B-Vertrieb in China

Die vorhandenen digitalen Aktivitäten waren technisch und organisatorisch getrennt: Website, Baidu, WeChat, E-Mail, Webanalyse und IBM-Notes-CRM lieferten einzelne Kennzahlen, aber keine gemeinsame Sicht auf Nachfrage, Interessen und Vertriebsreife.

ILLIES brauchte eine Plattform, die lokale Reichweite in China erzeugt und gleichzeitig messbar macht, welche Inhalte, Suchbegriffe, Kampagnen und WeChat-Kontakte echte Vertriebschancen auslösen.

• Chinesische Nutzer mussten die Website schnell und mobil erreichen können.
• WeChat-Follower, QR-Codes, Suchkampagnen und Websitebesuche mussten auf Leads und CRM-Felder zurückgeführt werden.
• Management und lokale Vertriebsteams brauchten wiederkehrende KPIs statt isolierter Kampagnenexports.

CERTAINCE strukturierte eine für mobile Nutzung optimierte Website-Architektur für China und verband sie mit WeChat Service Account, Baidu-SEO, Baidu-PPC, Kampagnen-QR-Codes, Webanalyse, E-Mail-Nurturing und IBM-Notes-CRM.

Die Datenlogik folgte dem Vertriebsprozess: Suchbegriffe, besuchte Seiten, Kampagnenquelle, WeChat-OpenID, Formular- und Chat-Anfragen, Produktinteresse, Branche und Leadstatus wurden so modelliert, dass Marketing Qualified Leads und Sales Qualified Leads sauber getrennt werden konnten.

Für das Reporting wurden KPIs wie Websitebesucher, wiederkehrende Besucher, WeChat-Follower, E-Mail-Abonnenten, Anfragen, Kunden, MQLs, SQLs, Kampagnenquelle und Vertriebsumsatz zusammengeführt. Das Ziel war nicht mehr nur Reichweite, sondern ein belastbarer Review-Rhythmus für Kanalqualität und Vertriebsnachverfolgung.

Die Website wurde für mobile Nutzung, Baidu-Indexierung und chinesische Browser optimiert. WeChat-Menüs, H5-Kampagnen, QR-Codes und automatische Willkommensnachrichten halfen dabei, Kontakte nach Interesse zu segmentieren und in den CRM-Prozess zu überführen.

Parallel entstand eine Content- und Distributionskadenz: Branchennews und fachliche Leitfäden wurden für Baidu, WeChat, E-Mail, Vertriebsunterlagen und Partnerkanäle geplant. Die Inhalte wurden nicht als Unternehmensnachrichten verstanden, sondern als Material für konkrete Probleme chinesischer Entscheider.

• Baidu- und WeChat-Daten zeigten, welche Themen und Produkte Nachfrage erzeugten.
• CRM-Felder trennten anonyme Kontakte, Marketing Qualified Leads und Sales Qualified Leads.
• Vertrieb konnte aussichtsreiche Verkaufschancen priorisieren, statt kalte Zielgruppen immer wieder manuell zu bearbeiten.
• Management erhielt eine gemeinsame Sicht auf Trafficqualität, Nachfrage, Leadstatus und Umsatzbeitrag.

Die digitale Vertriebsplattform machte lokale Nachfrage messbarer. Aus vorher getrennten Kanälen entstand ein System, in dem Website, Baidu, WeChat, E-Mail, CRM und BI-Reporting gemeinsam auf Vertriebsentscheidungen einzahlen.

Die frühen Kampagnen lieferten bereits konkrete Signale: rund 12.000 Websitebesuche, 1.800 WeChat-Message-Views, 662 WeChat-Follower, 46 qualifizierte Leads und erste Umsätze. Wichtiger als die Einzelzahlen war die neue Fähigkeit, Kanalqualität, Leadstatus und Vertriebsnachverfolgung regelmäßig zusammen zu prüfen.