Wir sind für Sie da – für Ihre Software, vor, während und nach der Einführung
Wir helfen gerne
Wir werfen Sie nach der Einführung nicht ins kalte Wasser. Sie erreichen den Entwickler, der Ihre Software gebaut und eingeführt hat, direkt – per Anruf, E-Mail oder Supportticket. Ihre Lösung bleibt in Ihren Händen.
Rufen Sie uns an:
+49 30 3505 6713Oder schreiben Sie uns:
support@certaince.comBrauchen Sie Hilfe in der Anwendung?
Benötigen Sie Soforthilfe in der Anwendung? Mit unserem QuickSupport helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert per Fernzugriff auf Ihren PC – als säßen wir direkt neben Ihnen.
1. Kontaktaufnahme
Um unseren QuickSupport zu nutzen, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Dazu haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten:
- Mail an das Ticketsystem: support@certaince.com
- Anruf: +49 30 3505 6713
2. TeamViewer starten
Sofern Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf den Button „QuickSupport jetzt nutzen“ und führen die entsprechende .exe-Datei nach dem Herunterladen aus. Als Quick-Support-Tool nutzen wir TeamViewer.
QuickSupport jetzt nutzen3. Übermittlung der Sitzungs-ID
Übermitteln Sie dann die Sitzungs-ID an uns. Jetzt kann es losgehen!
FAQ zu unserem IT-Support
Wie erreiche ich den Support, wenn ich Hilfe brauche?
Sie können unseren Support per E-Mail, Telefon oder über Ihr Supportticket erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Wie schnell erhalte ich bei den Fragen an den Support eine Antwort?
Wir sind werktags von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr zu erreichen. Sollte es dazu kommen, dass wir einen Anruf verpassen, rufen wir Sie in durchschnittlich 60 Minuten zurück. Anfragen per E-Mail beantworten wir in der Regel innerhalb von vier Stunden (bei Eingang der Nachricht bis 14:00 Uhr, ansonsten am darauffolgenden Werktag). Einzelfälle können davon abweichen.
Fallen zusätzliche Kosten für den Support an?
Zusätzliche Kosten hängen von Ihrem Projekt- und Supportvertrag ab. Wir klären Aufwand und Abrechnung transparent, bevor zusätzliche Leistungen entstehen.