Entwicklung von Business Intelligence in China

Um die ehrgeizigen Wachstumsziele der IBS Gruppe in China zu erreichen, entwickelte das Unternehmen einen umfassende Strategie, welche die Digitalisierung der Vertriebsaktivitäten beinhaltete. Digitale Marketingkanäle sollten erschlossen werden und Marktdaten effektiver mit lokalen Vertriebspartnern ausgetauscht werden. CERTAINCE entwickelte hierfür den Projektplan.

Um die richtigen Marketinginhalte und Kanäle für chinesische Kunden zu nutzen, führte CERTAINCE strukturierte Interviews mit Vertriebsmitarbeitern und -partnern. Basierend auf diesen Interviews wurden die wichtigsten Verkaufsargumente für die lokale Version der Webseite herausgearbeitet. Anstelle von IBS-Unternehmensnachrichten sollte sich das digitale Marketing auf die Interessen lokaler Entscheider fokussieren. Um hohe Verfügbarkeit und kurze Ladezeiten in China sicherzustellen, wurde die Webseite auf chinesischen Cloud-Servern eingerichtet. CERTAINCE half IBS, die hierfür erforderlichen Genehmigungen vom chinesischen Ministerium für Information und Technologie einzuholen. Da das MIIT viele westliche Social-Media-Sites blockiert, wurden entsprechende Integrationen mit chinesischen Gegenstücken wie WeChat und Youku ersetzt.

Die Integrationen wurden in China getestet, um sicherzustellen, dass die Webseite problemlos lädt. Aufgrund der oft langsameren Internetverbindung in China optimierte CERTAINCE des Weiteren die Bildgrößen, minimierte Code, und verwendete bessere Caching-Mechanismen. Die Website wurde dann in WeChat eingebettet, dem wichtigsten Kommunikationsinstrument von IBS-Verkäufern und Kunden. Kunden können die Webseite jetzt über die App erreichen, Fragen stellen und Meetings vereinbaren. Da der erste Ansprechpartner für Neukunden ein Servicemitarbeiter ist, definierten die Unternehmen einen klaren Prozess für die Übergabe von qualifizierten Anfragen vom Service an die Vertriebsmitarbeiter oder Vertriebspartner.

Um die Markttransparenz für IBS und seine Geschäftspartner zu erhöhen, verband CERTAINCE die CRM-, Marketing- und Webanalysetools von IBS mit denen von Vertriebspartnern. Zum Abschluss organisierte CERTAINCE Schulungen für die lokalen Teams, um die neuen Tools und Integrationen selbst zu verwalten.

Das Projekt fügte dem IBS CRM hunderte von Kunden und tausende von Datenpunkten hinzu. IBS und seine Vertriebspartner verwenden diese Daten jetzt, um intelligentere Vertriebs- und Marketingentscheidungen zu treffen.